Wenn Ihr Bankkonto nicht in Ihrem wero-Profil angezeigt wird, starten Sie die App Sparkasse bitte neu. Wenn Sie Ihr Konto nach dem erneuten Öffnen der App immer noch nicht in Ihrem wero-Profil sehen können, versuchen Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Um Ihr wero-Profil mit Ihrem Bankkonto zu verknüpfen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Öffnen Sie die App Sparkasse und wählen Sie wero aus.
2. Geben Sie Ihre Handynummer ein und verifizieren Sie diese durch den zugesendeten SMS-Code.
3. Wählen Sie Ihr Bankkonto und autorisieren Sie die Nutzung von wero in der App Sparkasse.

Sie können jetzt mit wero Geld senden und anfordern.

wero kann ausschließlich mit Girokonten verknüpft werden.

Sie können in Ihrer App Sparkasse ein weiteres Bankkonto hinzufügen. Wenn Sie mehrere Bankkonten mit Ihrem wero-Profil verbunden haben, können Sie das Konto, von dem die Zahlung ausgehen soll, während der Erstellung der Zahlungsanforderung auswählen. Sobald eine Zahlungsanforderung erstellt wurde, ist es nicht mehr möglich, das Empfängerkonto zu ändern. Wenn Sie es dennoch ändern möchten, müssen Sie die Anforderung stornieren und eine neue mit dem gewünschten Bankkonto erstellen.

Nein, es ist nicht möglich, die gleiche Telefon­nummer mit verschiedenen Bankkonten zu verknüpfen.

Jeder ab 18 Jahren kann wero nutzen, solange er/sie ein Bankkonto einer unserer Mitglieds­banken hat.

Ihre Zahlungen werden sofort nach der Validierung von Ihrem Bank­konto abgebucht. Sie erhalten Ihre Zahlungen in der Regel sofort auf Ihr Bankkonto, nachdem die/der Zahlende sie Ihnen gesendet hat. Dies dauert in der Regel weniger als 10 Sekunden.

Um eine wero-Transaktion zu bestätigen, werden Sie aufgefordert, sich mit Ihrem PIN-Code, Ihrem Fingerabdruck oder Gesichts­erkennung zu authentifizieren.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit sollten Sie Ihren PIN-Code nicht weitergeben, sicherstellen, dass nur Sie Zugriff auf Ihr Telefon haben und Ihr Telefon mit einem Code, einem Fingerabdruck oder Gesichts­erkennung sperren.

Wenn Ihnen eine Transaktion auffällt, die Sie nicht angestoßen haben, wenden Sie sich bitte unverzüglich an die wero-Service-Hotline.

Tel.: 0711 2204095-3

Wenn Sie nach dem Scannen eines wero QR-Codes nicht bezahlen können, folge Sie bitte diesen Schritten:

1. Überprüfen Sie, ob die App Sparkasse auf dem neuesten Stand ist (Bitte führen Sie ein Update aus, wenn eines verfügbar ist).
2. Schließen Sie die App Sparkasse vollständig auf Ihrem Gerät.
3. Öffnen Sie die App Sparkasse und versuchen Sie Ihre Zahlung erneut.

Sollten Sie noch immer Probleme mit der Bezahlung haben, wenden Sie sich bitte an die wero-Service-Hotline.

Tel.: 0711 2204095-3

Ihren QR-Code, um Geld zu erhalten, erzeugen Sie in nur wenigen Schritten. Klicken Sie einfach auf die QR-Code-Schaltfläche im Abschnitt "Geld anfordern" der App Sparkasse und dann auf "Meinen QR-Code anzeigen".

Wenn der Empfänger Ihre wero-Zahlung nicht erhalten hat, wenden Sie sich bitte an die wero-Service-Hotline.

Tel.: 0711 2204095-3

Ja, Sie können eine Zahlungsanforderung an jede(n) senden, der wero nutzt. Ihr Kontakt muss sich in einem Land befinden, in dem wero verfügbar ist, um ein wero-Profil erstellen zu können. Zudem muss die Bank Ihres Kontakts wero als Zahlungs­lösung anbieten.

Eine wero-Zahlungs­anforderung ist 30 Tage lang gültig. Wenn Ihr Kontakt Ihre Zahlungs­aufforderung nach 30 Tagen nicht bezahlt, wird Ihre Zahlungs­anforderung storniert.

Sobald eine wero-Zahlung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu stornieren. Wenn Sie eine Rückerstattung nach einer wero-Zahlung wünschen, kontaktieren Sie bitte die Empfangsperson Ihrer Zahlung.

Sie können alle Ihre Transaktionen in Ihrem wero-Profil (Transaktions­übersicht) finden. Sie können Ihre erfolgreichen Transaktionen auch auf Ihren Kontoauszügen einsehen.

Sie können eine ausstehende Zahlungs­anforderung direkt in den Details Ihrer Zahlungs­anforderung stornieren. Wenn Ihre Zahlungsanforderung bereits bezahlt wurde, ist es nicht möglich, sie zu stornieren.

Sie können Summen in Höhe von mindestens 0,50 Euro und maximal 1.000 Euro senden und anfordern. Der maximale Gesamtbetrag am Tag pro Konto wird individuell von Ihrer Sparkasse festgelegt.